Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Lunivia ofrecemos una política de devolución de 14 días. Esto significa que tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin daños y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.
Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para poder solucionar el problema.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en:
• Productos personalizados
• Tarjetas regalo
• Productos en oferta o liquidación
• Productos de uso personal utilizados o abiertos
Cambios
Si deseas cambiar un producto, la forma más rápida es solicitar una devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y en su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo aproximado de hasta 10 días laborables.
Ten en cuenta que algunos bancos o proveedores de pago pueden tardar más tiempo en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en: